Siparişinizi iptal etmek, cayma hakkınızı kullanmak veya hasarlı ya da kusurlu bir ürünü bildirmek için izlemeniz gereken adımlar aşağıdadır. Ayrıntılı hükümler, sipariş sırasında onayladığınız ve e-postanıza gönderilen Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
Sipariş iptali
- Ürün size teslim edilmeden önce siparişinizden vazgeçebilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı, bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade edilir.
- Özel üretim siparişlerde iptal talebinizi, üretim başlamadan önce iletirseniz kabul ederiz. Üretim başladıktan sonra özel üretim siparişler iptal edilemez.
Cayma hakkı (14 gün)
- Bildirin: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine e-postayla, KEP adresimize ([email protected]), Ürün İadesi formu ile veya yazılı olarak bildirin. Gerekçe belirtmeniz gerekmez. Bildiriminizin ulaştığını size e-postayla teyit ederiz.
- İade yöntemini teyit edin: İade, ürünün size ulaştığı yöntemle yapılır ve masrafı bize aittir. Kargoyla gelen ürünler için size Sürat Kargo iade kodu veririz; nakliye veya ambarla gelen ürünlerin taşımasını biz organize ederiz; mağazadan teslim aldığınız ürünleri adresimize getirebilir veya Sürat Kargo iade koduyla gönderebilirsiniz.
- Gönderin: Ürünü, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde iade yöntemiyle gönderin. Fatura aslı veya orijinal ambalaj gerekmez.
- Geri ödeme: Ödediğiniz tutarın tamamı, teslimat bedeli dahil, ürün iade taşıyıcısına teslim edildikten sonra 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Ürünü olağan incelemenin ötesinde kullandıysanız (toprak doldurma, bitki dikme, sabitleme, boyama gibi) oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
Cayma hakkı olmayan ürünler
- Ürün sayfasının Özellikler sekmesinde tanımlanan standart ürün dışındaki ölçü ve renklerde, isteğiniz doğrultusunda siparişe özel üretilen ürünler
- Canlı bitkiler gibi çabuk bozulabilen ürünler
Bu ürünlerde de kusurlu ürüne ilişkin haklarınız saklıdır.
Hasarlı veya kusurlu ürün
- Teslimde ambalajda veya üründe görünür bir hasar fark ederseniz, taşıyıcıya tutanak tutturmanızı ve fotoğraflarını bize iletmenizi rica ederiz. Tutanak tutulmamış olsa da bize bildirebilirsiniz; yasal haklarınız saklıdır.
- Kusurlu bir ürün için onarım, değişim, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Bu durumlarda taşıma masrafları bize aittir.
İşletme alımları
İşletmenizde kullanmak veya yeniden satmak için yaptığınız alımlarda cayma hakkı uygulanmaz. Tacir olarak yaptığınız alımlarda, görünür kusurları teslimden itibaren 2 gün, görünmeyenleri 8 gün içinde incelemeniz ve bize bildirmeniz gerekir.
İade adresi
Solmaz Ahşap Ürünleri ve Tesis Yönetimi San. Tic. Ltd. Şti., Mustafa Kemal Mahallesi 3004 Caddesi No: 103/A Ataşehir / İstanbul · Telefon: 0552 592 30 16
İadeyi göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin; size en uygun yöntemi ve iade kodunu iletelim.